アカウントについて - よくある質問

• Q.パートナーも同じ招待状・お礼状を編集管理できますか？

  A.有料プランにお申込みいただくと、パートナーや幹事の方を編集メンバーに招待することができます。共有したい招待状ホームの「編集メンバー追加」、お礼状ホームの「編集メンバー追加」より招待したい方へ共有URLをご連絡ください。こちらはゲストに共有するものではありませんので、ご注意ください。

• Q.利用期限はありますか？

  A.利用期限はありません。招待状・お礼状どちらも無期限で、公開後も編集・閲覧することが可能です。
  
  招待状を再編集して再送付する場合は、結婚式の日時やゲストの出欠返信の締切日、挨拶文などを変更することで、そのままご利用いただけます。
  
  ＜再送付時のゲストリストについて＞
  既にゲストに送付済みの招待状を再編集し、再送付する場合、既に出欠を登録しているゲストが出欠を再登録すると、ゲストデータは上書きされる仕様となっています。
  
  「現状のゲストリスト」と「再送付時のゲストリスト」を分けたい場合は、現状のゲストデータを管理画面で削除すると、再送付時のゲストデータを新規で作成いただくことが可能です。
  ※ゲストデータ削除には、「ゲストリストからの削除」に加え、「削除リストからの削除 」 と、2回操作が必要です。
  
  なお、一度削除されたゲストデータは復元できません。招待状をゲストに再送付される前に、管理画面から現状のゲストリスト（CSV）をダウンロードし、保存してください。

• Q.サービスの利用は初めてですが、登録画面でメールアドレスを入力すると、「登録済みのメールアドレスです」という表示が出ます。

  A.Dearを受付係、または編集メンバーとして以前ご利用いただいたことがある場合、そのような表示となります。
  「はじめての方はこちら」ではなく、ログイン画面よりログインいただくと、新たに招待状を作成することが可能です。
  パスワードをお忘れの場合は、再設定いただくと改めてご利用が可能です。

• Q.パスワードを忘れてログインできません。

  A.パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワードを再設定してください。

• Q.メールアドレスを変更したため、登録時のメールアドレスを使用することができません。また、パスワードも忘れてしまい、ログインできません。

  A.ご登録情報を変更されずに、パスワードをお忘れになってしまった場合は、大変申し訳ございませんが、原則ご利用いただくことができません。
  ただし、ご本人確認ができればサポートができる場合がございます。
  ご希望の際は、こちらまでご連絡ください。

• Q.アカウントロックで、ログインができません。

  A.誤ったパスワードを5回繰り返すとアカウントにロックがかかり、ログインできなくなります。ロックを解除するためにはこちらよりパスワードを再設定してください。

• Q.登録確認メールが届きません。

  A.ご登録から5分を経過しても登録確認メールが届かない場合には、ご利用のメールセキュリティ設定にてメールがはじかれた可能性がございます。大変お手数ですが、「@dear-guest.com」のドメインからのメールが受信ができるように設定していただいてから、再度お試しください。

• Q.Dearからのお知らせメールを停止したい。

  A.Dearからのお知らせメールは、アカウント設定画面にて「Dearからのお知らせ」をOFFにすることで配信停止できます。
  ただし、配信停止した場合も特に重要なお知らせは配信させていただく場合がございます。

• Q.退会手続きをしたい。

  A.こちらの退会ページよりお手続きをお願いいたします。
  ログインしていない場合は、ログイン後、上記ページにアクセスください。
  
  ※退会するとゲストデータも削除されますので、ご入用の方はゲストデータをダウンロードしてから退会してください。