有料プランについて - よくある質問

• Q.どのような有料プランがありますか？

  A.有料プランは以下の通りです。
  
  ・招待状プラン
  ・招待状・お礼状プラン
  ※プレミアムデザインやアメイジングデザインは別途ご購入が必要です。
  
  詳しくはこちらをご覧ください。

• Q.有料プランの変更・キャンセルはできますか？

  A.「招待状プラン」ご利用中の場合、「招待状・お礼状プラン」に差額分でアップグレードすることができます。キャンセルやダウングレードに関しては、大変恐れ入りますが承っておりませんのであらかじめご了承ください。

• Q.クレジットカードで決済できませんか？

  A.WEB版ではクレジットカード決済をご用意しています。
  スマートフォンアプリは、iOSアプリはApp Storeの決済のみ、AndroidアプリはGoogle Playの決済のみとなります。

• Q.銀行振込で購入できませんか？

  A.銀行振込も承っております。お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容をご記入の上、ご相談をお願いいたします。
  
  ①Dearでお使いのメールアドレス
  ②ご購入予定の有料プラン

• Q.有料プランは買い切りですか？　サブスクリプションですか？

  A.現在、Dearで販売している商品は、有料プラン含めすべて買い切りです。

• Q.WEB招待状の無料お試し版と有料版との違いは？

  A.無料お試し版は、ゲスト登録数が限定されることをはじめさまざまな制限がございますが、有料プランでは、下記をはじめとするさまざまな便利な機能がご利用いただけます。
  
  ＜主な有料機能＞
  ・ゲスト登録数無制限
  ・ゲストデータのダウンロード
  ・編集メンバ―の追加
  ・ゲストデータのバックアップ
  ・招待状カバーエリアの動画公開
  ・招待状出欠フォームを非表示で公開
  ・出席ゲストへのリマインドメール配信
  ・スマート受付
  ・編集メンバーの追加

• Q.招待状シングルを2回購入することは可能ですか？

  A.Apple Store（アップルストア）でご購入の場合、システムの仕様上、単一商品の複数購入ができかねます。
  WEB版ではご購入いただけますのでWEB版をご利用ください。
  
  Dear WEB版 ログイン画面
  https://dear-guest.com/u/login
  
  ※ アプリと同じアカウント情報でログインいただけます
  ※ お支払い方法はクレジットカードとなります
  ※ ご購入による機能開放はアプリ側に反映され引き続きご設定等行っていただけます
  
  こちらの方法が難しい場合は、銀行振込でのお受付も可能でございます。
  ご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

• Q.ゲストデータのダウンロードとはどのようなサービスですか？

  A.ゲストの方が登録した出欠情報、住所等をエクセル等で加工できるCSVファイルをダウンロード、またはメールで受け取ることができる機能です。

• Q.データのバックアップサービスはどのようなサービスですか？

  A.有料プランにお申込みいただくと、ゲストデータを毎日1回バックアップし、お預かりいたします。バックアップデータは、6ヶ月間保持され、古いものから順に削除されていきます。バックアップデータの復元をご希望の方は、いつ時点でのデータの復元がご希望かを記入いただきお問い合わせください。（例：●月●日時点のゲストリストの復元がしたい）

• Q.招待状プランを購入すれば、プレミアムデザインを利用できますか？

  A.有料プラン（招待状プラン、招待状・お礼状プラン）は、FREEデザインが対象となります。プレミアムデザイン・アメイジングデザインを利用し公開するには、別途個別のデザインテンプレートをご購入いただく必要がございます。
  ※購入いただいたデザインテンプレートは、アカウント内のすべての案内状にご利用いただけます。

• Q.招待状プラン・招待状お礼状プランを購入した場合、使用テンプレートは別で購入する必要がありますか？

  A.招待状プラン・招待状お礼状プランは、招待状とお礼状等の有料機能をご利用いただくためのプランとなっております。
  デザインテンプレートはデザインにより無料のものと有料のものがございますが、有料テンプレートをご利用になる場合は別途ご購入が必要です。

• Q.招待状デザインテンプレートの「FREE」と「プレミアム」「アメイジング」の違いは？

  A.種類によってデザインやアニメーションに違いがあります。
  
  ・FREEデザイン：ノンアニメーション＆シンプルなデザインが揃うスタンダードなデザインテンプレート。WEB招待状が初めての方でも使いやすい設計となっています。
  
  ・プレミアムデザイン：スクロールするたびにふわっと表示される動きやユニークなレイアウトなど、招待状を開いたときにより喜んでいただけるよう、演出にこだわったデザインになっています。
  
  ・アメイジングデザイン：業界初の超豪華アニメーションを搭載しており、まるで招待状の中に入り込んだような演出など、これまでにない立体的で奥行きのあるデザインのテンプレートになっています。

• Q.招待状の有料のデザインテンプレートはいくらですか？

  A.招待状の有料デザインテンプレートは、5,000円（税込）からご用意しております。
  ※ゲスト無制限などの機能は、招待状プランなどの有料プランに別途お申込みが必要です。
  ※こちらはDear WEB版の価格です。

• Q.招待状のアメイジングデザインはいくらですか？

  A.現在、アメイジングデザインは33,000円（税込）となります。
  
  WEB招待状史上初の超豪華アニメーションによる立体的な演出を施した、Dearの最上位テンプレートとなります。
  
  ※ ゲスト無制限などの機能のご使用は、招待状シングルなどの有料プランに別途お申込みが必要です。
  ※こちらはDear WEB版の価格です。

• Q.招待状のプレミアムデザインはいくらですか？

  A.現在、プレミアムデザインは、5,000円〜7,500円（税込）でご用意しております。
  
  スクロールするたびにふわっと表示される動きやユニークなレイアウトなど、招待状を開いたときにより喜んでいただけるよう、演出にこだわったデザインになっています。
  
  ※ゲスト無制限などの機能のご使用は、招待状プランなどの有料プランに別途お申込みが必要です。
  ※こちらはDear WEB版の価格です。

• Q.プランコードはアプリから入力できますか？

  A.恐れ入りますが、プランコードの入力はWEB版のみとなっており、アプリからの入力はできかねます。
  WEB版から以下方法でご入力ください。
  
  ＜WEB版でのプランコード入力方法＞
  ①WEB版にログイン
  　※アプリと同じID・パスワードでログインできます。
  ②案内状のホーム画面、最下部「プランコードをお持ちの方はこちら」をクリック
  ③プランコードを入力し、「OK」をクリック
  以上でプランコードの適用が完了します。

• Q.有料プランを購入したが、有料機能が招待状・お礼状に適用されない。

  A.Dearでは、1ユーザーが複数の招待状を作成することができます。
  現在開いているもの以外の招待状に有料プランが紐づいている可能性がありますのでご確認ください。
  
  管理画面左上の矢印ボタンをクリックすると、編集する招待状を切り替えることができます。
  
  有料プランが適用された招待状が存在しない場合は、通信上のトラブルで決済が正常に完了していない可能性がございますので、お問い合わせフォームより以下内容をお送りください。
  
  ①Dearでお使いのメールアドレス
  ②ご購入の有料プラン名
  ③ご購入時のクレジットカードまたはAPP Storeの購入明細のキャプチャ

• Q.有料プランを購入したが、ゲストが無制限にならない。

  A.Dearでは、1ユーザーが複数の招待状を作成することができます。
  現在開いているもの以外の招待状に有料プランが紐づいている可能性がありますのでご確認ください。
  
  管理画面左上の矢印ボタンをクリックすると、編集する招待状を切り替えることができます。
  
  有料プランが適用された招待状が存在しない場合は、通信上のトラブルで決済が正常に完了していない可能性がございますので、お問い合わせフォームより以下内容をお送りください。
  
  ①Dearでお使いのメールアドレス
  ②ご購入の有料プラン名
  ③ご購入時のクレジットカードまたはAPP Storeの購入明細のキャプチャ

• Q.iPhoneアプリで招待状シングルを購入したのですが、2度目の購入ができません。

  A.iPhoneアプリでご購入いただいている場合、アップルストアのシステムの仕様上、単一商品を複数購入していただくことができかねます。恐れ入りますが、WEB版よりご購入をお試しいただけますでしょうか。アプリと同じアカウント情報でログインいただけます。

• Q.無料お試しプランでゲスト登録数上限に達したとき、招待状はどのような見え方になりますか？

  A.出欠フォームが表示されている場合、無料お試しプランでも何名様にでも招待状の送付は行っていただけます。ゲスト登録数の上限を超えた時点で、招待状の出欠フォームは表示されなくなり「現在、出欠受付は停止中です。ご登録が必要なゲストの方は直接差出人の方にお問い合わせをお願いいたします。」という注記が表示されます。なお、登録されたデータは管理画面でご確認いただけます。

• Q.旧有料プランを利用していました。今の有料プランへ変更することはできますか？

  A.はい、旧プランから新プランへの変更のご相談を承っております。プラン変更ご希望の方は、詳細をご案内いたしますので、お問い合わせフォームより以下内容をお送りください。
  
  ①Dearでご利用中のメールアドレス
  ②現在ご利用中のプラン（旧プラン）
  ③変更希望プラン（新プラン）
  
  ※②と③の差額分をお支払いいただくことで、プラン変更を承っております。払い戻しは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
  ※プラン変更のお手続きには、3営業日ほどお時間を頂戴いたします。

• Q.有料プランをクレジットカードで購入したのですが、支払いが完了できているのか確認する方法はありますか？

  A.Dearサービス内では下記2つの方法にてご確認いただけます。
  
  ①購入通知メール
  ご登録のメールアドレスに下記件名のメールが届いているかをご確認ください。
  
  件名：お申し込みありがとうございました｜WEB招待状 Dear
  
  ②Dear管理画面
  下記ページでご確認いただけます。
  ・アカウント＞有料メニュー購入履歴
  　https://dear-guest.com/u/account/purchases
  　※ログインの上アクセスください
  
  また、使い方につきましては下記をご参照ください。
  https://dear-guest.com/u/guide
  
  なお、引き落としのタイミングはご利用のクレジットカード会社によりますので、そちらにお問い合わせいただけますと幸いです。