事前お支払いについて - よくある質問

• Q.事前お支払いとは、どのような機能ですか？

  A.ご祝儀や会費等を事前にお支払いいただくことができる機能です。ゲストは、当日現金でのお支払いかクレジットカードでのお事前支払いのいずれかを選ぶことができるようになります。
  
  事前お支払いを利用することで、非接触・非混雑を可能にする他、ゲストは新札やご祝儀袋の準備が不要になったり、同じ時期に結婚式が重なりいっぺんにたくさんの現金が出ていってしまうご祝儀貧乏を回避できるなどいくつものメリットがあります。
  
  事前お支払いは、下記のような流れでご利用いただけます。（招待状は、別途作成いただく必要があります。）
  
  ① サービスの内容およびご注意事項をご確認いただき、ご利用を開始。
  
  ② 招待状の編集メニュー「事前お支払い」より、ご祝儀や会費の項目・金額、受付期限、ゲストへのメッセージを設定し保存します。
  
  ③ 招待状を公開し、ゲストへ送付します。
  出欠フォームで出席を選択されたゲストに事前お支払いのご案内ページが表示されます。ご祝儀制で欠席者様からのご入金を「受け付ける」と選択された場合は、欠席を選択されたゲストにもご案内が表示されます。
  出欠登録完了メールにもご案内が表示されるため、出欠回答直後だけではなく、後日お支払いいただくことも可能です。
  
  ④ ゲストページおよびゲストリストcsvにて、事前お支払いを利用されたゲストとその項目・金額を確認。
  集まった金額の合計は、招待状ホーム・受領申請ページから確認いただけます。
  
  ⑤ 事前お支払い受付期間が終了したら、受領申請ページよりゲスト支払金受領申請を行います。
  
  ⑥ DEAR運営にて、申請時にお送りいただいた情報の精査を行い、お客様へご連絡をいたします。不備がある場合は、その旨お伝えさせていただきます。対応目安は3営業日です。
  
  ⑦ 申請情報の真偽が確認できましたら、口座情報ご登録の案内メールをお送りいたします。
  
  ⑧ 口座情報を登録いただくと、4営業日程度でお振込みが完了いたします。
  
  注意事項
  ※ 事前お支払い機能は無料でご利用いただけますが、システム利用料（4%・税込）および振込み手数料（600円・税込）はゲスト支払金受領申請者の方のご負担となります。
  ※ 招待状の出欠フォームを非表示に設定している場合は、事前お支払いはご利用いただけません。ゲスト情報が必要となるため、出欠フォームを表示してご利用ください。

• Q.事前お支払いは、出欠回答の直後以外でも利用可能ですか？

  A.はい、出欠フォームへ回答済みのゲストであれば、受付期限内にいつでも事前お支払いをご利用いただけます。
  出欠の回答後、ゲストにご登録いただいたメールアドレスへ、「出欠登録を受け付けました」という案内メールが送信されます。
  そのメール内にて、事前お支払いについてご案内がございますので、記載のURLをクリック後、画面の内容に従ってお支払い対応をお願いいたします。

• Q.欠席のゲストでも、ご祝儀のお支払いはできますか？

  A.はい、結婚式のWeb招待状「DEAR」では、欠席者でもご祝儀のお支払いをご利用できます。
  ご利用の際は、下記方法にて設定を行ってください。
  
  ＜設定方法＞
  招待状編集内「事前お支払い」画面の「欠席者様からの入金」を「受け付ける」に設定し保存

• Q.事前お支払いを利用されたゲストはどこで確認できますか？

  A.ゲストページ、およびゲストページからダウンロードいただくcsvにてご確認いただけます。
  
  ゲストページでは事前お支払いをご利用いただいたゲストのお名前を、csvでは選択された項目（男性／女性などお客様が任意で設定されたもの）、金額もご確認いただくことができます。

• Q.事前お支払いを利用されたゲストが欠席することになってしまったら、どうしたらいいですか？

  A.既に受領申請を行われた場合はお客様からゲストに直接お支払いいただくかたちとなりますが、受領申請を行われていない場合には下記2つの方法からお選びいただけます。
  
  ① お客様からゲストへ直接ご返金いただく
  通常通り受領申請をしていただき、お手元に集金金額分を受領された後、直接ゲストにご返金いただく方法です。
  
  ② DEARからゲストへご返金を行う
  事務処理手数料を頂戴した上で、DEARからゲストへ直接ご返金を行います。
  ご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
  対応方法や期間はじめ、詳細についてご連絡差し上げます。

• Q.集まったお金はいつ振り込まれますか？

  A.スムーズに進行できれば、受領申請をいただいてから8営業日程度でお振込みが完了いたします。
  
  受け取りタイミングが伸びるのは下記のような場合です。
  ・長期休み等で金融機関の対応がストップしている
  ・受領申請内容時にいただいたゲスト支払金受領申請情報に誤りがある
  ・受領申請内容の審査完了後、口座情報ご登録の案内メールをお送りいたしますが、申請者側でその回答に時間を要した

• Q.集まったお金が口座に振り込まれるまでの流れを教えてください。

  A.① 集まった金額をご確認いただき、受領申請ページよりゲスト支払金受領申請をお願いいたします。
  
  ② DEAR運営にて、申請時にお送りいただいた情報の精査を行い、お客様へご連絡をいたします。不備がある場合は、その旨お伝えさせていただきます。対応目安は3営業日です。
  
  ③ 申請情報の真偽が確認できましたら、口座情報ご登録の案内メールをお送りいたします。
  
  ④ 口座情報を登録いただくと、4営業日程度でお振込みが完了いたします。
  
  ※ ゲスト支払金受領申請から8営業日程度でお振込みが完了となります。
  ※ 金融機関の営業日により、振込み日は多少変動する場合があります。
  ※ お振込みは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社提供の送金システムを利用しています。

• Q.事前お支払い機能は、有料ですか？

  A.事前お支払い機能は無料でご利用いただけます。ただし、システム利用料（4%・税込）およびお振込み時の振込手数料（600円・税込）はお客様のご負担となります。

• Q.システム利用料はゲスト負担になるのですか？

  A.システム利用料は、主催者（新郎新婦）様のご負担となります。

• Q.ゲストとして事前支払いをした直後に少額の決済が実行されました。システム手数料でしょうか。

  A.現在、ゲストからシステム手数料は頂いておりませんが、事前お支払い機能において連携している Pay.jp によるカードの有効性確認の処理である可能性がございます。この支払は即時返金処理が行われ、明細へは数日から数週間で反映されるものとなります。
  詳細はこちらをご確認ください。
  ご請求明細に記載が残る場合は上記以外の可能性もございますので、大変お手数ですがカード会社様へご確認ください。

• Q.招待状の出欠回答期限と事前お支払い受付期限の違いについて教えてください。

  A.招待状の出欠回答期限は、ゲストに出欠登録いただける期間のことです。
  事前お支払い受付期限は、ご祝儀や会費の事前お支払いの受付期限のことです。
  
  招待状の出欠回答期限は未設定でもご利用いただけますが、事前お支払い受付期限はイベント日の前日までの日程をご指定いただく必要があります。
  
  設定日より前に事前お支払い受付を締め切られる場合は、事前お支払い編集ページにて、事前お支払いを「利用しない」をご選択いただくことでも受付締め切りとなります。

• Q.事前お支払いが利用できません。

  A.招待状の出欠フォームを非表示に設定している場合、事前お支払い機能はご利用いただけません。
  
  招待状の編集ページ、「出欠フォーム」の出欠フォームの表示切替ボタンが「表示する」に設定されていることをご確認ください。
  
  ※ 事前お支払い機能を利用するには、ゲスト情報が必要となるため、出欠フォームを表示する必要がございます。

• Q.事前お支払い機能を途中で止めることはできますか？

  A.はい、公開中の招待状でも、事前お支払い機能を途中で停止させることは可能です。停止させる手順は下記の通りです。
  
  ①事前お支払い編集にアクセス。
  ②事前お支払い機能を「利用しない」を選択し、ページ下部「保存する」ボタンをクリックしてください。
  ③事前お支払い機能の受付が停止されます。

• Q.事前お支払いの受付けを再開するには？

  A.DEARにログインいただき、お客様ご自身で再開の操作をお願いいたします。再開の手順は下記の通りです。
  
  1.事前お支払い編集ページにアクセス。
  2.事前お支払い機能を「利用する」を選択し、ページ下部「保存する」ボタンをクリックしてください。
  3.事前お支払い機能の受付が再開されます。

• Q.事前お支払い機能は使わずに招待状だけ利用することはできますか？

  A.はい、事前お支払い機能は利用せずに招待状のみご利用いただくことは可能です。

• Q.事前お支払い機能を利用したゲストのカード情報が漏洩する事はありませんか？

  A.DEARの事前お支払いの決済は、PAY株式会社提供のPAY.JPのシステムを通して安全に行われますのでご安心ください。