よくある質問

サービスについて

  • Q.「結婚式のWeb招待状・お礼状 DEAR」はどんなサービスですか?

    A.DEARは、結婚式や披露宴、1.5次会や二次会などの「Web招待状」、そしてイベント後にゲストへ感謝の気持ちを伝える「Webお礼状」が作れるサービスです。

  • Q.「Web招待状」とはどのようなサービスですか?

    A.DEARの「Web招待状」とは、結婚式や1.5次会パーティーや二次会の招待状が作れるウェブサービスです。日時や場所、挨拶文や画像など、項目に沿ってご入力いただくだけで、簡単&おしゃれなウェブの招待状やお礼状が完成。メールやLINE・FacebookなどのSNS、SMS(スマートフォンのみ)で、ゲストに招待状・お礼状を送ることができます。

  • Q.「Webお礼状」とはどのようなサービスですか?

    A.DEARの「Webお礼状」とは、結婚式や結婚パーティーに来てくれたゲストへ感謝の気持ちを伝えられる「お礼状」を作って送ることができるウェブサービスです。
    詳しくはお礼状とはをご覧ください。

  • Q.リニューアルで何が変わったのですか?

    A.招待状の複数枚作成機能や受付期限設定など、より使いやすく、そしてデザインも進化いたしました。詳しくはこちらをご覧ください。

Web招待状について

  • Q.「挙式」用のWeb招待状は作れますか?

    A.はい、ご利用いただけます。招待状作成の「イベントの種類」を選択する際に「挙式のみ」をお選びください。

  • Q.「披露宴」用のWeb招待状は作れますか?

    A.はい、ご利用いただけます。招待状作成の「イベントの種類」を選択する際に、「披露宴のみ」をお選びください。

  • Q.「会費制結婚式」用のWeb招待状は作れますか?

    A.はい、ご利用いただけます。招待状作成の「イベントの種類」を選択する際に、「披露宴のみ」もしくは「パーティー(会費制)」をお選びください。会費のご案内につきましては、招待状編集メニューより「挨拶文」「出欠フォーム」「日時・会場」の追加項目などに入力ください。

  • Q.「二次会パーティー」「1.5次会」用のWeb招待状は作れますか?

    A.はい、ご利用いただけます。招待状作成の「イベントの種類」を選択する際に、パーティー(会費制)をお選びください。会費のご案内につきましては、招待状編集メニューより「挨拶文」「出欠フォーム」「日時・会場」の追加項目などにご入力ください。

  • Q.セーブザデート用で使えますか?

    A.はい、ご利用いただけます。ゲスト紙の招待状との併用する場合の例文などもご用意しております。

  • Q.Web招待状は複数作成できますか?

    A.FREE版で作成できるのは1枚までです。有料プランをご購入いただくと、複数枚作成することができます。

Web招待状の編集について

  • Q.Web招待状はどんな風に編集できますか?

    A.DEARのWeb招待状は、下記6つのエリアに分かれています。
    ①メイン
    ②挨拶文
    ③プロフィール
    ④カウントダウン
    ⑤日時・会場
    ⑥フォーム

    各エリアによって画像・テキスト・表示非表示などが編集できます。
    いろいろ試しながら、お好みの招待状を作ってみてください。

  • Q.Web招待状を編集する上での注意点はありますか?

    A.ゲストに招待状のURLを共有した場合、ゲストの方が閲覧する環境がPCの場合がございます。
    DEARの招待状はPC版でもレイアウト崩れなどが発生しないように様々な工夫がされていますが、登録情報の内容により見た目が意図しないものになる場合がございます。
    事前にPCでも招待状ページを事前チェックされることをオススメします。

  • Q.メイン画像はパソコンとスマートフォンの両方設定しなくてはいけないのですか?

    A.カバー画像はパソコンとスマートフォンでサイズ・形状が異なるため、両方設定することをおすすめしております。画像選びが大変という方は、「DEARフォト」よりお選びください。

  • Q.メイン画像が粗くなってしまうのですが?

    A.招待状にセットする画像は自動的に以下のサイズで切り出されます。トリミング領域部分がこのサイズよりも大きくなるように、画像を用意・トリミングをしていただくときれいに表示されます。

    <カバー画像>
    SP:1242×1800px(ピクセル)、PC:1920×900px
    <プロフィール画像
    SP・PCともに500×500px

  • Q.画像がうまく登録できません

    A.スマートフォンでは通信状況により画像のアップロードにエラーが発生したり、端末により画像の加工がうまくいかなかったりする場合がございます。その場合には、パソコンをご利用いただくと、画像の編集がスムーズに完了します。

  • Q.カウントダウンを表示をOFFにしたい

    A.該当招待状の「編集」ページの「日時・会場」メニューにカウントダウンの表示切替ボタンをご用意しています。「しない」にチェックを入れて保存ボタンを押してください。

  • Q.地図をOFFにしたい

    A.該当招待状の「編集」メニューの「日時・会場」メニューに、地図の表示切替ボタンをご用意しています。マップ表示「しない」にチェックを入れ保存ボタンを押してください。
    また、地図は住所がご登録されていない場合、自動的にOFFになります。

  • Q.地図が表示されません

    A.地図は住所がご登録されていない場合、表示されません。
    また、住所が登録されていても、招待状編集メニューの「日時・会場」のマップ表示が「しない」になっている場合には、地図が非表示となります。

  • Q.完全オリジナルのテンプレートを新たに用意したい

    A.完全にオリジナルデザインのテンプレートを新たに用意したい場合は、個別にご相談を承っております。お問い合わせよりご相談をお願いいたします。

ゲストの招待・管理について

  • Q.ゲスト数とは何ですか?

    A.出欠管理できるゲストの人数のことです。出席・欠席・削除リストの合計となります。

  • Q.回答期限を過ぎるとゲストは登録できなくなりますか?

    A.はい、登録できなくなります。回答期限を過ぎると、招待状のフォーム部分が以下テキストに変わります。

    <受付停止時のテキスト>
    現在、出欠受付は停止中です。ご登録が必要なゲストの方は直接差出人の方にお問い合わせをお願いいたします。

    ゲストの登録を再開したい場合には、編集メニューより回答期限を先の日にちに延ばしてください。

  • Q.ゲストの登録があった場合にお知らせを受け取りたい

    A.メールで、ゲストの登録があった場合の通知を受け取ることができます。「アカウント設定」メニューの「通知設定」より、ゲスト登録時のメール通知をONにしてください。

    <旧DEARをお使いの場合>
    アプリのPUSH通知でもゲスト登録のお知らせを受け取ることができます。設定メニューより「PUSH通知を受け取る」をONにしてください。また端末の通知設定も合わせてご確認ください。

  • Q.ゲストの登録を一時的に停止したい

    A.該当招待状の編集ページ「出欠フォーム」の回答期限より、過去の日付を入力してください。出欠フォームに、一時的に出欠登録をクローズしている旨が表示されます。
    また、招待状事態を非公開にしたい場合には、編集ページ上部の「公開中」ステータスを非公開に変更してください。ページ自体が「準備中」と表示されるようになります。

    <旧DEARをお使いの場合>
    「その他」メニューページに移動し、出欠フォームの受付をOFFにしてください。出欠フォームに、一時的にクローズしている旨が表示されます。
    招待状ページ自体を非公開にしたい場合には、「編集メニュー」の最下部にある「招待状を公開する」ボタンをOFFにしていただくとページ自体が準備中と表示されるようになります。

  • Q.ガラケーを利用しているゲストも招待状を閲覧できますか?

    A.ガラケー(フューチャーフォン)のブラウザでは招待状の閲覧、及び当システムをご利用いただけませんので予めご了承ください。

  • Q.手動でゲストを追加できますか?

    A.はい、できます。該当招待状のゲストリストの「+ゲストを追加する」より追加ください。

  • Q.削除済みリストとは何ですか?

    A.削除済みリストとは削除したゲストデータのリストです。一時的に削除済みリストに入るため、完全に削除したい場合には「削除する」を、元のリストに戻したいときには「一覧に戻す」を押してください。

  • Q.ゲストリストをダウンロードできますか?

    A.有料プランにお申し込みいただくと、ゲストリストがダウンロードできるようになります。
    PCの場合は、DEARにログインいただき、ゲストリストのページの右上「ダウンロード」を押してください。CSV形式でダウンロードが可能です。スマートフォンをお使いの場合は、登録されているメールアドレスにCSVファイル添付済みのメールが送信されます。

  • Q.ゲストを無制限にするにはどのようにすればいいですか?

    A.FREE版でご利用いただけるゲストの上限は8名、招待状は1枚までとなっています。それ以上にゲスト数の登録をご希望の場合には、有料プランにお申込みください。

  • Q.ゲストに広告や迷惑メールが送られることはありますか?

    A.ゲストに、当サービスに関係ないご連絡をすることはございません。出欠回答後にシステムより自動返信メールが送信されるのみとなります。

  • Q.ゲストデータを削除したいです

    A.Web招待状を削除いただくと、そのWeb招待状のゲストデータが削除されます。また、退会すると、アカウントに紐づいたゲストデータがすべて削除されます。一度削除されたゲストデータは復元できませんので、お気を付けください。

  • Q.ゲストは回答を変更できますか?

    A.はい、できます。一度登録したお名前・メールアドレスを同じ内容を入れると、データを更新することができます。出席通知をオンにしている場合は、主催者にメールでデータが更新された旨が通知されます。

  • Q.ゲストデータの復元はできますか?

    A.招待状の有料プランにお申し込みいただいている場合は復元ができます。復元をご希望される方は、ゲストデータ復元の旨をDEARカスタマーサポート(customer@dear-guest.com)へお知らせください。

Webお礼状について

  • Q.Webお礼状とは何ですか?

    A.従来、封書やハガキなどで送っていた「お礼状」を、ウェブで簡単&おしゃれに作れるサービスです。
    詳しくはお礼状とはをご覧ください。"

  • Q.Webお礼状は複数作成できますか?

    A.FREE版で作成できるのは1枚までです。有料プランをご購入いただくと、複数枚作成することができます。

  • Q.Webお礼状は有料ですか?

    A.編集までは無料でご利用いただけますが、ゲストに公開するには有料プランへのお申込みが必要です。

Webお礼状の編集について

  • Q.Webお礼状はどんな風に編集できますか?

    A.DEARのWebお礼状は、下記5つのエリアに分かれています。
    ①メイン
    ②テキスト
    ③本文
    ④動画
    ⑤名前
    各エリアによって画像・動画・テキストなどが編集できます。
    いろいろ試しながら、お好みのお礼状を作ってみてください。

  • Q.Webお礼状を編集する上での注意点はありますか?

    A.ゲストにお礼状のURLを共有した場合、ゲストの方が閲覧する環境がPCの場合がございます。
    DEARのお礼状はPC版でもレイアウト崩れなどが発生しないように様々な工夫がされていますが、登録情報の内容により見た目が意図しないものになる場合がございます。
    事前にPCでもお礼状ページを事前チェックされることをオススメします。

  • Q.閲覧パスワードとは何ですか?

    A.閲覧パスワードを設定すると、お礼状の内容を見るときにパスワードの入力が求めるようになります。セキュリティをより高めたい、という方にオススメの機能です。ゲストが入力しやすいように、あまり難しいパスワードを設定しすぎないようにご注意ください。

有料プランについて

  • Q.どのような有料プランがありますか?

    A.有料プランは以下の通りです。

    ・招待状シングル(招待状 1 枚)
    ・お礼状シングル(お礼状 1 枚)
    ・ベーシックプラン(招待状・お礼状各 1 枚)
    ・使い放題プラン(招待状・お礼状作り放題)
    ※有料テンプレートは別途ご購入が必要です。

    詳しくは有料プラン説明ページをご覧ください。

  • Q.Web招待状の無料版と有料版との違いは?

    A.FREE版ではゲスト管理数が8人までと制限がありますが、有料プランにお申込みいだくことで招待状の全機能をご利用いただけるようになります。
    <主な機能>
    ・ゲスト数無制限
    ・ゲストデータのダウンロード
    ・編集メンバ―の追加
    ・ゲストデータのバックアップ

  • Q.ゲストデータのダウンロードとはどのようなサービスですか?

    A.ゲストの方が登録した出欠情報、住所等をエクセル等で加工できるCSVファイルをダウンロード、またはメールで受け取ることができる機能です。

    <以前のDEARをお使いの場合>
    アプリではメールでの受け取りのみとなります。WEB版にログインいただくとファイルをダウンロードすることも可能です。

  • Q.データのバックアップサービスはどのようなサービスですか?

    A.データバックアップにお申込みいただくと、ゲストデータを毎日1回バックアップし、お預かりいたします。バックアップデータは、6ヶ月間保持され、古いものから順に削除されていきます。バックアップデータの復元をご希望の方は、いつ時点でのデータの復元がご希望かを記入いただきお問い合わせください。(例:●月●日時点のゲストリストの復元がしたい)

  • Q.クレジットカードで決済できませんか?

    A.PC、スマートフォンでご利用いただけるWEB版ではクレジットカード決済をご用意しています。

    <旧DEARをお使いの場合>
    アプリではApp Storeの決済のみ、WEB版ではクレジットカード決済をご用意しています。

  • Q.銀行振込で購入できませんか?

    A.銀行振込も承っております。お手数ですが、DEARカスタマーサポート(customer@dear-guest.com )まで以下内容をお送りください。

    ①DEARでお使いのメールアドレス
    ②ご購入予定の有料プラン
    ③有料機能を開放したい招待状orお礼状名

  • Q.招待状テンプレート、FREEと有料との違いは?

    A.スクロールするたびにふわっと表示される動きなど、有料テンプレートは招待状を開いたときにより喜んでいただけるように演出にこだわったテンプレートになっています。いろいろ試して、あなたの結婚式にぴったりなテンプレートを見つけてください。

  • Q.招待状の有料テンプレートはいくらですか?

    A.有料テンプレートは、5,000円(税別)からご用意しております。
    ※ゲスト無制限などの機能は、招待状シングルなどの有料プランに別途お申込みが必要です。

  • Q.有料プランの変更はできますか?

    A.大変恐れ入りますが、ご購入後のプラン変更は致しかねますのであらかじめご了承ください。

アカウントについて

  • Q.パートナーも同じ招待状・お礼状を編集管理できますか?

    A.有料プランにお申込みいただくと、パートナーや幹事の方を編集メンバーに招待することかできます。共有したい招待状トップページの「招待状管理アカウント共有」、お礼状トップページの「編集メンバー追加」より招待したい方へ共有URLをご連絡ください。こちらはゲストに共有するものではありませんので、ご注意ください。

    <旧DEARをお使いの場合>
    「その他」メニューのアカウントの共有より共有したいユーザーをご登録ください。

  • Q.パスワードを忘れてログインできません

    A.パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワードを再設定してください。

  • Q.登録確認メールが届きません

    A.ご登録から5分を経過しても登録確認メールが届かない場合には、ご利用のメールセキュリティ設定にてメールがはじかれた可能性がございます。大変お手数ですが、「@dear-guest.com」のドメインからのメールが受信ができるように設定していただいてから、再度お試しください。

その他

  • Q.Web版とアプリはどのような違いがありますか?

    A.2018年4月にWeb版をリニューアルしており、アプリよりもWEB版の方がより自由度が高い加工ができるようになっています。詳しくはリニューアルについてをご覧ください。

  • Q.アプリで登録したIDでWEB版にもアクセスできますか?

    A.アプリと現サービスは異なるシステムを利用しているため、IDでアクセスができません。
    ※2018年4月以前にご登録いただいたお客様は、アクセスができます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

    <旧DEARをお使いの場合>
    アプリでユーザー登録した際のIDとパスワードがあれば、WEB版にアクセスすることができます。

  • Q.結婚式場で、DEARのWeb招待状・お礼状を導入したい

    A.ブライダル事業者様向けにDEARの特別プランをご用意しております。
    ①会社名、お名前
    ②ご連絡先
    ③ご要望
    上記①~③をご記入の上、お問い合わせよりご相談をお願いいたします。